De onderhoud- en assistentieovereenkomst voorziet o.a. volgende diensten:
De assistentieovereenkomst bevat onder meer de behandeling van specifieke vragen van de gebruikers bij de dagelijkse werking met de CMS-software. De helpdesk is elke weekdag bereikbaar van 09.00 tot 12.45 uur en van 13.30 tot 17.30 uur. De meeste vragen worden binnen de 24 uur opgelost. Voor dringende gevallen buiten de kantooruren kunt u terecht op de permanentielijn (+32 3 870 84 67).
De helpdesk van onze ASP-partner is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tijdens de kantooruren.
Het onderhoudscontract omvat ook alle upgrades van de software. Klanten worden hiervan automatisch op de hoogte gebracht en kunnen de upgrade downloaden rechtstreeks vanuit RENT+. Alle aanvragen voor productevolutie worden genoteerd en op regelmatige tijdstippen besproken binnen de organisatie. Een à twee keer per jaar resulteren deze vragen in upgrades van RENT+ om nog beter tegemoet te komen aan de wensen van de klant.